ช่วยเหลือ Tofu คัดไทย
กรุณาระบุรุ่นอุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ และอธิบายหน้าที่พบปัญหา โดยไม่ต้องส่งข้อมูลส่วนตัวของเด็ก
ซื้อแล้วแต่เนื้อหายังล็อก
ตรวจว่าเครื่องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและใช้บัญชี App Store หรือ Google Play เดียวกับที่ซื้อ จากนั้นเข้า พื้นที่ผู้ปกครอง → กู้คืนการซื้อ การกู้คืนไม่มีค่าใช้จ่ายและไม่ซื้อซ้ำ
ลบแอปแล้วการซื้อจะหายไหม
สิทธิ์ซื้อถาวรผูกกับบัญชีร้านค้าและกู้คืนได้ แต่ความคืบหน้าการเรียนเก็บบนอุปกรณ์เท่านั้น จึงอาจถูกลบเมื่อถอนการติดตั้งหรือล้างข้อมูลแอป
ไม่มีเสียง
เข้า พื้นที่ผู้ปกครอง แล้วตรวจว่าสวิตช์เพลงและเสียงเอฟเฟกต์เปิดอยู่ จากนั้นตรวจระดับเสียงสื่อของอุปกรณ์
การแจ้งเตือน
เปิดหรือปิดได้จากการตั้งค่าแจ้งเตือนของอุปกรณ์ การปิดไม่กระทบเนื้อหาหรือความคืบหน้า
การคืนเงิน
การชำระเงินและคำขอคืนเงินจัดการโดยร้านค้าที่ใช้ซื้อ: Apple billing support หรือ Google Play refund
Tofu คัดไทย Support
Please include the device model, OS version, and the screen where the problem occurred. Do not include a child's personal information.
Content is locked after purchase
Connect to the internet, confirm that the device uses the same App Store or Google Play account, then open Parent Area → Restore Purchases. Restoring is free and does not purchase the item again.
What happens after reinstalling?
The permanent purchase can be restored from the store account. Learning progress is stored only on the device and may be removed when the app is uninstalled or its data is cleared.
No sound
Open the Parent Area and make sure music and sound effects are enabled, then check the device's media volume.
Notifications
Notifications can be enabled or disabled in device settings without affecting content or progress.
Refunds
Payments and refund requests are handled by the store used for the purchase: Apple billing support or Google Play refund.